Возврат и обмен товара

Покупки на маркетплейсах

Если вы приобрели товар на Wildberries или Ozon, возврат и обмен оформляются через личный кабинет маркетплейса по его правилам — без обращения к производителю.

• Товар надлежащего качества принимается к возврату при сохранении товарного вида, ярлыков и индивидуальной упаковки. Обратите внимание: бельевые и трикотажные изделия относятся к товарам с гигиеническими требованиями — при следах использования маркетплейс может отказать в возврате.
• Товар с производственным браком принимается к возврату в течение гарантийного срока — оформите заявку «Возврат по браку» и приложите фото дефекта.

Покупки в фирменном магазине «ФЭСТ»

Товар, приобретённый в магазине (г. Кострома, ул. Ткачей, д. 7, ТЦ «Галерея»), можно вернуть или обменять в этом же магазине, предъявив чек. Права потребителя при обнаружении недостатков товара защищены ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Возврат и претензии по оптовым поставкам

• Приёмка товара по количеству и качеству производится при получении. О недостаче или пересортице сообщите менеджеру в момент приёмки.
• При обнаружении производственного брака мы заменим товар или вернём деньги — направьте менеджеру претензию с фотографиями дефекта. Расходы на пересылку брака мы берём на себя.
• Прочие условия возврата регулируются договором поставки.

Куда обращаться

Телефон: +7 (4942) 45-43-82 или +7 (910) 800-10-41, Пн–Пт с 8:00 до 17:00.

Адрес производителя: г. Кострома, Рабочий пр-т, д. 7.